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高情商聊天术
说话要分场合
- 庄重的场合
- 公众的场合
- 正式与非正式场合
- 私下与公开场合
- 喜庆与悲痛场合
沟通的语言要委婉
- 对他人的弱点点到为止
- 少批评他人做的不当之事
说话因人而异
- 看人的个性说话
- 看人的身份说话
- 看人的年龄说话
要让对方清楚地领会你的意思
- 清晰明确地表达
- 要求对方重复
- 充分的准备
话多不如话少
时刻不忘给自己留余地
- 话不要说的太绝对
- 话要说的圆润
适时保持沉默威力更大
- 对方心不在焉是保持沉默
- 不了解情况时保持沉默
- 别人谈论自己时保持沉默
- 自己做不了主时保持沉默
- 时机不当时保持沉默
好口才为你打开局面
- 以行动弥补口才的不足
- 多谈论别人感兴趣的话题或者直接对他有益的话题
- 树立起良好的人品和信誉
选择引起对方兴趣的话题
- 以对方得意的事情说起
- 以对方擅长的事情为话题
用闲谈拉近双方的距离
- 察言观色
- 投石问路
- 听人介绍
如何避免出现令人难堪的局面
- 自我否定法
- 婉转型提问法
- 触类旁通法
- 借机说事法
- 开玩笑法
- 打电话法
向人道歉时，态度诚恳才能换来原谅
- 语气要真诚
- 态度要大方，不要忸怩
- 道歉一定要及时
安慰别人时，措辞须得体
- 避谈自己
- 忌表怜悯
- 善用同样心理，了解苦恼的原因
反击恶语时要讲究策略
- 坦然笑对，伺机反击
- 让取笑者自取其辱
- “以毒攻毒”反讥术
巧妙称赞对方的闪光点
- 赞美表达要及时
- 赞美的话表达要准确，不能偏离事实
- 赞美表达要真诚
赞美他人要有远见
- 要根据对方的努力目标，适当附加点条件赞美
- 不过于翔实
赞美异性，要委婉地借用他人的话
- 赞美要具体
- 赞美要适度
- 赞美要恰当
赞美不能忽视小事
- 排除理所当然的心理
- 要学会善于观察
- 要学会思考
赞美是激励他人的最佳方式
- 避免自己的赞美数量过少或泛滥
- 避免用人与人之间的差异作比较，尽量用赞美对象自身的差异做对比
- 避免形式和时机的单一性
有新意的赞美更能打动人
- 避免在赞美他人时只说单调话
- 面对不太熟悉的人，避免随意套用公式化的赞美